Celem niniejszej strony jest przekazanie podstawowych informacji na temat uprawnień obywatela w stosunku do organów administracji. Jej lektura dostarczy czytelnikowi kilku praktycznych wskazówek, jak postępować załatwiając różne sprawy w urzędach. Świadomość uprawnień posiadanych przez obywateli i umiejętność korzystania z nich powinny ograniczyć uciążliwość załatwiania spraw urzędowych, a w efekcie wpłynąć na poprawę relacji administracja – obywatel.

Podstawowym aktem prawnym, regulującym sposób załatwiania spraw przez organy administracji publicznej jest ustawa z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego (tekst jednolity: Dz. U. z 1980 r. Nr 9, poz. 26, ze zmianami) - w skrócie określana jako k.p.a.
W sprawach z zakresu informacji publicznej obywatelowi przysługują prawa zawarte w ustawie z dnia 6 września 2001 r. o dostępie do informacji publicznej (tekst jednolity Dz.U.2001 Nr 112, poz. 1198).

Podstawowe prawa obywatela w urzędzie
Załatwianie spraw
Odwołania
Skargi i wnioski
Łapownictwo